Byteleaders

Bij Byteleaders kun je de volledige klantenservice van je bedrijf uitbesteden. Het gaat dan niet alleen om het beantwoorden van klantvragen via e-mail of chat, maar ook om het inrichten van het systeem waarmee je dat allemaal beheert. Ze werken met Zendesk, een bekend platform voor klantenservice, en helpen je stap voor stap bij de implementatie.

In de praktijk betekent dit dat Byteleaders een team levert dat bijvoorbeeld je webshopklanten helpt via WhatsApp, live chat of social media. Ze nemen dus niet alleen het klantcontact over, maar zorgen er ook voor dat alles technisch goed werkt. Denk aan automatische ticketverdeling, koppelingen met je webshopsoftware en rapportages over de prestaties van je klantenservice.

Je hoeft zelf geen klantenservicemedewerkers aan te nemen of op te leiden. Byteleaders zorgt voor getrainde mensen die onder jouw bedrijfsnaam werken. Dat kan fulltime, maar ook alleen in de avonden of tijdens piekperiodes. Hoeveel je betaalt hangt af van het aantal klantvragen dat zij voor je afhandelen.

Bedrijven kiezen voor Byteleaders omdat ze snel kunnen opschalen zonder in te leveren op kwaliteit. Het contact loopt grotendeels digitaal en alles wordt, volgens hunzelf, op maat ingericht. 

Byteleaders richt zich vooral op bedrijven die hun klantenservice professioneel willen uitbesteden zonder daar zelf een apart team voor op te zetten. Denk aan webshops, SaaS-bedrijven of andere organisaties die dagelijks veel klantvragen ontvangen via e-mail, live chat of social media.

Ook voor kleinere bedrijven die net iets te groot worden om alles zelf te doen, kan Byteleaders een oplossing zijn. Zeker als je geen tijd of kennis hebt om zelf tools zoals Zendesk goed in te richten. In drukke periodes of tijdens vakanties kun je Byteleaders inschakelen als aanvulling op je eigen team.

De dienst is vooral interessant voor bedrijven die waarde hechten aan een snelle, goed georganiseerde klantenservice – maar geen zin hebben in gedoe met contracten, personeel of technische systemen. Byteleaders werkt dus op schaal en kan zich aanpassen aan de situatie. Of dat nu 20 of 200 klantvragen zijn. 

Als je met Byteleaders wilt starten, begin je met een intakegesprek. Daarin bespreek je hoe jouw klantenservice er nu uitziet en wat je precies nodig hebt. Op basis daarvan maken ze een plan op maat. Denk aan welke kanalen je wilt uitbesteden (zoals e-mail, chat of WhatsApp) en op welke tijden je bereikbaar wilt zijn.

Vervolgens gaan ze aan de slag met het opzetten van de juiste systemen. Werk je al met Zendesk? Dan zorgen ze dat alles goed is ingericht en optimaal werkt. Heb je dat nog niet? Dan regelen zij de volledige implementatie voor je, inclusief koppelingen met bijvoorbeeld je webshop of CRM-systeem.

Daarna stelt Byteleaders een team samen dat past bij jouw bedrijf. Deze medewerkers worden getraind op jouw producten, tone of voice en veelgestelde vragen. Zo kunnen ze onder jouw naam klanten te woord staan, zonder dat het voor de klant voelt alsof er een externe partij tussen zit.

Binnen een paar weken kun je live gaan. Vanaf dat moment nemen zij alles uit handen en kun jij je focussen op je core business, terwijl je klanten snel en professioneel geholpen worden.