Secret Escapes

Secret Escapes beschikt over bestemmingen over heel de wereld. Zo heb je veel keus uit luxe hotels als je gewoon in Nederland wilt blijven, maar kun je ook eindeloos kiezen uit Europese bestemmingen en zelfs wereldwijde bestemmingen zoals Dubai, Indonesië en New York.

Als je een Secret escapes review bekijkt, zul je zien dat de website verschillende soorten aanbiedingen heeft. Bij de zoekoptie kun je kiezen uit meerdere vakantietypes. Zo maak je de keuze uit onder andere All-inclusive, romantische reis, wellness, actieve vakantie, familiekamers, boetiekhotels enz. Aan de hand hiervan selecteert de website jouw ideale hotel en ben je dus veel minder tijd kwijt aan het zoeken naar wat voor jou geschikt is. Ben je op zoek naar een last-minute dan is dat ook dat geen enkel probleem.

Verder kun je ervoor kiezen via de website alleen een hotel te boeken, of te gaan voor een pakketreis. Dit houdt in dat je zowel het hotel als de vlucht en het vervoer in één keer regelt. Deze pakketten worden altijd aangeboden door betrouwbare partners.

Naast actuele aanbiedingen, kun je kiezen voor ‘terugbetaalbare verblijven’. Deze optie, speciaal in het leven geroepen tijdens de pandemie, bevat een selectie van hotels waarbij de prijs tot 8 of 30 dagen wordt teruggestort bij annulering. Wel kun je er luxe extra’s bij boeken zoals wellnessbehandelingen.
Een andere optie zijn de ‘aanpasbare aanbiedingen’. In dit assortiment van hotels kun je bijvoorbeeld het hotel of vluchtgegevens aanpassen.

Voor online bedrijven is een klantenservice cruciaal. Klanten moeten op een gemakkelijke manier hun vragen kunnen stellen en een goede bereikbaarheid vergroot de betrouwbaarheid van een bedrijf. Vooral tijdens de pandemie is het begrijpelijk dat veel mensen vragen hebben over reizen en coronavirus. Bij Secret Escapes lijkt dit goed te zijn geregeld. Ook secret escapes ervaringen wijzen op het feit dat het bedrijf goed bereikbaar is. Op de website is in het menu de optie 'contact' te vinden. Hier vind je informatie over covid-19 en de site geeft aan dat het begrijpelijk is dat je als reiziger veel vragen hebt over de huidige situatie. Daarbij wordt aangegeven dat medewerkers van Secret Escapes er alles aan doen om zo snel mogelijk binnenkomende vragen te beantwoorden, in ieder geval binnen 72 uur. Ook wordt het advies gegeven zoveel mogelijk het reisadvies per land te volgen en wordt er benadrukt dat je je reis kunt wijzigen door in te loggen op je account.

Daarnaast heeft Secret Escapes een uitgebreide FAQ-pagina, waar alle mogelijke vragen over coronavirus en de werkwijze van het bedrijf uitgebreid worden toegelicht. Mocht je na het doornemen van de FAQ toch nog een vraag hebben, dan vind je onderaan de pagina een optie om contact op te nemen. Dit kan alleen via het contactformulier. Hierbij moet je een keuze maken uit verschillende redenen voor contact, zoals ‘mijn account’, ‘vraag voordat ik ga boeken’, ‘mijn vakantie-ervaring’, ‘annuleringsverzoek’ en ‘algemene vraag’.
Verder is er een telefoonnummer en een e-mailadres op de pagina te vinden, maar dat is bedoeld voor persvragen en vragen aan het marketingteam.

De Secret Escapes annuleringsvoorwaarden zijn erg uitgebreid en vrij ingewikkeld. Let erop dat annulering alleen kan bij hotelboekingen of pakketreizen die het label ‘terugbetaalbaar’ hebben. Dit kun je zelf regelen via je account door de betreffende reservering te selecteren en te kiezen voor de optie ‘annuleren’. Vervolgens wordt je een bevestigingsmail gezonden.

De terugbetaalbare pakketdeals werken als volgt. Bij dit soort boekingen doe je een aanbetaling. Hierdoor worden de totale kosten van de reis verspreid. Wanneer je daadwerkelijk op reis gaat, doe je de volledige betaling. Wanneer dit precies is, staat vermeld in de bevestiging van je boeking. Als er sprake is van annulering en je geeft dit aan binnen de afgesproken termijn, dan hoef je dus niet de tweede termijn van de kosten te betalen. Secret escapes meldt dat voor dat de tweede termijn in zicht is, altijd contact wordt opgenomen met de klant om een afspraak te maken over de betaling. Dit soort terugbetaalbare opties zijn dus vooral handig wanneer je niet 100% zeker weet of je op vakantie kunt gaan.

De voorwaarden zijn dus als volgt. Boek je een terugbetaalbaar hotel, dan kun je annuleren tot 8 of 30 dagen voor vertrek en dan krijg je het volledige bedrag teruggestort. Hiervoor gebruik je het contactformulier en selecteer je de optie ‘terugbetalingsverzoek’.
Heb je een aanpasbare pakketreis geboekt met het label ‘op maat gemaakt’, dan kun je naast omboeken en aanpassen, ook annuleren. Let wel op dat dit soort deals gedeeltelijk worden terugbetaald.
Annuleer je buiten de 8 of 30 dagen voor vertrek, dan is dit annuleringsbeleid niet van toepassing.