TUI

Nood aan een deugddoende vakantie? Iedereen vindt zijn perfecte vakantie bij TUI. Bij TUI zijn de mogelijkheden ongelimiteerd: van een familievakantie naar de zon of de sneeuw, over een autovakantie naar Kroatië tot een vliegvakantie naar Curacoa.

Of je nu enkel een slaapplaats zoekt of een all-in vakantie met zwembad of een TUI last minute naar een kleurrijke stad; TUI biedt het allemaal aan. Zij hebben samenwerkingen met hotels en vliegmaatschappijen over de hele wereld. Voor een volledig georganiseerde reis kun je bij TUI terecht.

Wil je contact opnemen met TUI om je klachten te bespreken of heb je gewoon een vraag over je boeking? De TUI klantenservice is op verschillende manieren bereikbaar. Wijzigingen in je boeking kun je zelf regelen in Mijn TUI en op de pagina met de veel gestelde vragen krijg je een antwoord op je meest algemene, prangende vragen. Heb je toch meer informatie nodig? Dan kun je op de website chatten met de virtuele assistent van TUI, Louise.

Zij probeert je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden maar voor meer persoonlijk advies contacteer je de klantenservice telefonisch of via Facebook of Twitter. Op social media kun je terecht van maandag tot en met zondag tussen 6u en 22u. TUI is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8u tot 20u en op zon- en feestdagen van 9u tot 20u. Wil je bij TUI je klachten over je reis of over de vertraging van de vlucht melden? Dit kan via een contactformulier op de website.

Wil je één van je TUI reizen annuleren? Dan moet je dit schriftelijk meedelen aan de reisorganisator. Dit kan via Mijn TUI, met vermelding van de referentie van je geboekte reis. Aan de annulering van een reis hangt wel een prijskaartje, dit is afhankelijk van de bestemming en het tijdstip waarop je de boeking annuleert. De kosten worden daarnaast berekend op basis van de reissom exclusief de premie van de reis-, bijstands- en annuleringsverzekering en de administratiekost.

Als je een reis binnen Europa, naar Turkije of Egypte annuleert, betaal je tussen de 15% en 75% van de reissom als je langer dan een week op voorhand annuleert. Annuleer je de reis minder dan 7 dagen voor vertrek, dan ben je de volledige reissom kwijt. Voor lijnvluchten buiten Europa zijn de kosten gelijkaardig als je langer dan 14 dagen op voorhand annuleert. Reizen die minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd worden, moet je volledig betalen. Vaak wordt er voor lijnvluchten nog een extra kost aangerekend door de luchtvaartmaatschappij. 

• Een vliegreis kun je tot 7 dagen voor vertrek omruilen
• Een Dichtbijvakantie, Skivakantie, Autovakantie, Citytrip en TUI tours groepsreis kun je omboeken tot 28 dagen voor vertrek
• Het is mogelijk om de bestemming, het reisgezelschap (enkel de identiteit van je medereizigers, niet het aantal medereizigers) en de datum, zolang je afreist tijdens zomer 2021 of winter 2021/2022, te wijzigen
• De hoofdboeker kan tot maximaal 4 keer de vakantie omboeken
• Je kunt gebruik maken van de flexibele omruilgarantie om eender welke reden

Deze flexibele omruilgarantie is niet van toepassing op Vaarvakanties, Cruises, Individuele Rondreizen, Sportreizen, TUI villa's en losse vliegtickets. Om gebruik te maken van de flexibele omruilgarantie contacteer je een TUI shop, een bij TUI aangesloten reisagent of het TUI Customer Services Center. Als de nieuwe reis duurder wordt dan de initiële reis moet je het verschil bijbetalen. Indien de nieuwe reis goedkoper is, ontvang je tot maximaal 40% van de reissom van de initiële reis terug in de vorm van een TUI voucher.