Home24

Het aanbod van webwinkel Home24 bestaat dus voor een groot deel uit zelfontworpen collecties en merken. Voorbeelden van deze merken zijn Smood en KINX. De webwinkel vermeldt op de website vaak meubelbeurzen te bezoeken om zo verzekerd te zijn van de nieuwste trends. Inmiddels staan er meer dan 85.000 verschillende producten te koop, dus het aanbod is erg groot. Home24 garandeert dat alle producten modern zijn en gemaakt van goede kwaliteit materiaal.

Naast al deze verschillende producten, kun je bij Home24 ook terecht voor inspiratie. Dit gaat via de website door het bekijken van de verschillende foto's waarop de meubels te zien zijn, of via de nieuwsbrief. In deze nieuwsbrief worden altijd leuke interieurtips genoemd en ben je als eerste op de hoogte van aanbiedingen.

In het menu op de website heb je een overzicht van elke categorie producten die er te vinden zijn. Zo heb je de optie 'meubels' waaronder alle type meubels voor in huis vallen, zoals banken, stoelen, tafels, bedden en kasten. Alle mogelijk denkbare meubels staan op de site. Binnen de optie 'banken', heb je bijvoorbeeld de keuze tussen hoekbanken, chaise longues, zithoeken, slaapbanken en leren banken. Deze specificaties vergemakkelijken het zoeken naar het product dat je op het oog hebt. Naast meubels zijn er kopjes met onder andere 'tuin', 'kinder', 'lampen', 'vloerkleden' en 'textiel'. Daarnaast kun je klikken op 'inspiratie' en 'sale'.

Via het menu van de website van Home24 vind je toegang tot de klantenservice. Binnen deze sectie kun je klikken op verschillende opties. Uit een review van home24 blijkt dat de klantenservice behoorlijk uitgebreid is. De sectie met algemene vragen is groot en er is grote kans dat je vraag daar beantwoord kan worden. Ook als je vragen hebt over lopende bestellingen, terugbetalingen, klachten of voorwaarden, kun je klikken op het betreffende onderwerp. Als laatste is er een kopje over coronavirus.

Mocht je een vraag hebben waarover je geen informatie terugvindt op de website of als je liever direct een medewerker wilt spreken, dan kan dat via een contactformulier op de site of via een telefoonnummer. Medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. Ook voor home24 klachten kun je contact opnemen met de klantenservice van Home24.

Retourneren bij Home24 is mogelijk gedurende 30 dagen. Op de website staat stap voor stap uitgelegd hoe het werkt als je een product hebt gekocht en deze bij nader inzien toch wilt retourneren.

Allereerst moet je inloggen bij je klantenaccount. Hier kun je op je gekochte artikel klikken en kiezen voor het aanvragen van een retourzending. Hierbij moet je een aantal stappen doorlopen. Wanneer Home24 de aanvraag van retour ontvangt, krijg je in je e-mail een retourlabel. Het is vervolgens aan de klant het product zo goed mogelijk te verpakken voor de retourzending.

Hiervoor kun je bijvoorbeeld de originele verzenddoos gebruiken. Het retourlabel moet je over het verzendlabel plakken. De klant geeft het pakket vervolgens bij de post af. Verzendkosten hoeft de klant niet te betalen. Retourneren is dus gratis. Wanneer je product door een transportbedrijf is geleverd, komt datzelfde bedrijf mét retourlabel het product weer ophalen.

Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel, dan is dat niet mogelijk. Je kunt alleen het artikel terugsturen en vervolgens het andere artikel kopen via een nieuwe bestelling.
Home24 vermeldt dat je als klant je bestelling altijd kunt annuleren. Wanneer het pakket na het annuleren al onderweg is, dan heb je het recht het pakket aan de deur bij bezorging te weigeren.
Verder kun je via je klantenaccount schade melden en heb je recht op twee jaar garantie. Het melden hiervan doe je via een klachtenformulier. In dit geval neemt de klantenservice altijd contact met je op.

De verzendtijd van een webshop is belangrijk. Niemand wil lang op zijn spullen moeten wachten. Bij de Home24 review blijkt dat deze webshop goed heeft nagedacht over de verzending.

Op de website staat te lezen dat de normale verzendtijd van producten normaal gesproken tussen de paar dagen en een week ligt. Daarnaast kun je bij bestelling zelf aangeven waar je de producten geleverd wilt hebben. Dit kan dus bij jou thuis, maar ook bijvoorbeeld op je werk. ervaringen met home24 geven in ieder geval aan dat de bezorging van bestellingen goed is geregeld en flexibel is. Een andere fijne extra is dat er geen verzendkosten worden gerekend voor een bestelling ter waarde van meer dan 30 euro.

De transportbedrijven die Home24 gebruikt, zijn DHL, DPD en PostNL.
Als je grote meubels bestelt, zoals een bank, bed of tafel, dan neemt het transportbedrijf contant met je op om de bezorging te plannen. Bij kleinere producten die via de post worden geleverd, is er geen geplande bezorging mogelijk.