Vida XL

VidaXL biedt een ruim aanbod aan producten voor je huis en tuin, en dit van verschillende merken, zoals hun eigen VidaXL-merk maar ook andere bekende merken. Je vindt er alle laatste trends op het gebied van meubelen, tuinmeubelen en decoratie.

Maar het aanbod omvat ook een trampoline, een knuffel, een knikkerbaan en een zwembad. Voor je homegym koop je je fitnessapparatuur gewoon bij VidaXL en ook je huisdieren verwen je met de producten van deze webwinkel. Kortom, je vindt er alles om je huis en tuin om te toveren tot een paradijsje.

Wil je met VidaXL contact opnemen of VidaXL je klachten kenbaar maken? Dan kan je via de website een contactformulier invullen. Je krijgt binnen 24 uur antwoord op je vraag of klacht. Via de website kun je ook chatten met de chatbot van VidaXL.

Je hebt dan de mogelijkheid om enkele vooraf opgestelde vragen te laten beantwoorden door de chatbot, maar deze informatie kan je ook terug vinden op de pagina met de veel gestelde vragen of in je eigen account. Je kunt de klantenservice van VidaXL niet telefonisch bereiken en er wordt ook nergens aangegeven op welke dagen en uren het bedrijf bereikbaar is.

Wil je graag je bestelling van VidaXL retour sturen? Dat kan! Om een volledige terugbetaling te krijgen, moet je het product in zijn originele staat naar VidaXL terugsturen. Het product mag dus zeker niet gebruikt zijn. Retourneren is altijd gratis, mits je gebruik maakt van de vooropgestelde retourprocedure en de koerier van het bedrijf. Als je liever een andere koerier gebruikt, zijn de kosten voor jouw rekening.

Er zijn twee mogelijkheden als je een product retourneert. Je kunt bij VidaXL namelijk een product van VidaXL kopen of een product bij een externe verkoper aankopen. Het retourbeleid wordt in dat laatste geval bepaald door de verkoper zelf. Je vindt de retourvoorwaarden als je op de naam van de verkoper klikt in je account. Als de verkoper je retourverzoek niet naar behoren behandelt, kan VidaXL alsnog als tussenpersoon optreden.

Voor producten van VidaXL zelf is er een duidelijke retourprocedure. Je hebt tot 30 dagen na ontvangst de tijd om je producten te retourneren. Om de retourprocedure in gang te zetten, vul je het VidaXL-herroepingsformulier of het Europese modelformulier voor herroeping in. Na ontvangst van je verzoek bezorgt de klantenservice je een bericht met je retouropties en meer informatie over het retourneren van je producten. 2 tot 5 werkdagen nadat de koopovereenkomst werd ontbonden, ontvang je de terugbetaling van de producten via dezelfde weg als je de producten hebt betaald.

• De bestelling wordt bij je buren geleverd
  
• Het pakket wordt bezorgd bij het dichtsbijzijnde afhaalpunt
• Het pakket wordt niet geleverd en de bezorger doet later een nieuwe poging